Política de Privacidad

Última actualización: 24 de mayo de 2026

En Kroma respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger los datos personales que nos confías. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y qué derechos tienes sobre ella. Cumple con los requisitos que Google Play exige a las aplicaciones publicadas en su tienda y con las leyes estatales aplicables en los Estados Unidos cuando proceda.

1. Datos que recopilamos

Al utilizar Kroma, recopilamos la siguiente información:

Datos que tú nos proporcionas

• Identificación: nombre, apellido y correo electrónico.
• Contacto: número telefónico con código de país.
• País de residencia: declaración del país desde el cual usas la app. Si declaras residencia en Venezuela completamos también tu dirección de envío (Estado, Municipio, Parroquia y dirección exacta); si declaras residencia fuera de Venezuela solo guardamos el código de país y nuestros envíos quedan limitados al destinatario que indiques en cada pedido.
• Comprobantes de pago: imágenes que adjuntas al realizar una compra.
• Testimonios: reseñas que publiques voluntariamente sobre productos entregados.

Datos que se generan automáticamente

• Historial de pedidos, abonos y saldos pendientes.
• Token de notificaciones push (FCM) para enviarte actualizaciones de tus compras.
• Información técnica mínima del dispositivo (versión de la app, sistema operativo) para diagnóstico.

Datos que recibimos de Google Play (solo usuarios en Estados Unidos)

Cuando registras una cuenta declarando residencia en Estados Unidos, consultamos al servicio Google Play Age Signals para obtener una categoría de edad asociada a tu cuenta de Google Play (por ejemplo: adulto, menor 13-15, menor 16-17, supervisado, o desconocido). Esta información:

• NO contiene tu fecha de nacimiento exacta.
• Se utiliza únicamente para cumplir leyes estatales aplicables sobre menores en aplicaciones con compras (Texas SB 2420, Utah AB 4, Louisiana, entre otras).
• Se guarda como una categoría de texto en tu perfil y se vuelve a consultar como máximo cada 24 horas.
• No se aplica a clientes fuera de Estados Unidos.

No recopilamos tu ubicación GPS en segundo plano, ni tus contactos, ni tu galería de fotos completa. Solo accedemos a imágenes específicas que tú eliges subir como comprobantes.

2. Para qué usamos tus datos

Utilizamos la información exclusivamente para:

1. Procesar tus pedidos y coordinar el envío.
2. Verificar pagos y llevar un historial contable de tu cuenta.
3. Enviarte notificaciones sobre el estatus de tus compras.
4. Mejorar la experiencia de la app y prevenir fraudes.
5. Cumplir con obligaciones legales y fiscales locales, incluidas restricciones de edad aplicables a usuarios en Estados Unidos.

Nunca vendemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

3. Con quién los compartimos

Compartimos datos estrictamente necesarios con:

• Supabase (infraestructura de backend y base de datos).
• Firebase Cloud Messaging (envío de notificaciones push).
• Google Play Age Signals (categoría de edad — solo usuarios USA, ver §1).
• Empresas de encomienda que seleccionas para el envío (solo nombre, teléfono y dirección).

Estos proveedores están obligados por contrato o por sus propias políticas a tratar tus datos únicamente para prestar el servicio contratado.

4. Seguridad

• Todas las comunicaciones con nuestros servidores utilizan cifrado TLS/HTTPS.
• Las contraseñas se almacenan hasheadas (nunca en texto plano).
• El acceso a datos administrativos está protegido por roles (RBAC) y autenticación de dos factores cuando aplica.

5. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si decides eliminar la cuenta, borramos la información personal en un plazo máximo de 30 días, conservando únicamente los registros contables que la legislación exige mantener por un período mayor.

6. Tus derechos

En cualquier momento puedes:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar información incorrecta desde "Mi Perfil".
• Eliminar tu cuenta usando la opción Eliminar cuenta dentro de la app.
• Oponerte al envío de notificaciones push desactivándolas en los ajustes de tu dispositivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a través del canal de soporte de la aplicación.

7. Menores de edad

Kroma está dirigida principalmente a personas mayores de 18 años. Aplicamos las siguientes reglas según el país de residencia que declares:

Si declaras residencia en Estados Unidos

Aplicamos las restricciones que exigen las leyes estatales sobre menores en apps con compras:

• Menores de 13 años: no pueden registrarse en la app. La cuenta se bloquea en el momento del registro.
• Menores entre 13 y 15 años: no pueden registrarse en la app. Deben pedir a un adulto que utilice su propia cuenta.
• Menores entre 16 y 17 años: pueden registrarse y navegar el catálogo, pero el botón de compra queda bloqueado. Para completar una compra deben pedir a un adulto que la realice desde su propia cuenta.
• Cuentas supervisadas sin aprobación parental para usar Kroma: bloqueadas hasta que el adulto autorice la app en su panel de Family Link.

Estos bloqueos se aplican a partir de la categoría de edad que nos provee Google Play (ver §1) y no requieren que nos compartas tu fecha de nacimiento.

Si declaras residencia fuera de Estados Unidos

Kroma no está dirigida a menores de 14 años. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor sin autorización parental, la eliminaremos a la brevedad.

8. Cookies y tecnologías similares

La aplicación móvil no usa cookies. En el sitio web utilizamos únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada.

9. Cambios en esta política

Cualquier cambio relevante será anunciado dentro de la aplicación y actualizaremos la fecha al inicio del documento. La versión incrementará su número cuando se modifiquen cláusulas sustantivas.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos a través del canal de soporte oficial publicado dentro de la aplicación Kroma.

Al usar Kroma, confirmas haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.